Queremos que você tenha a melhor experiência ao comprar conosco. Por isso, preparamos esta política para esclarecer como funcionam as trocas e devoluções.
 

Produtos não perecíveis
Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos não perecíveis em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos.
 

Produtos perecíveis (Flores e Plantas)
Por se tratarem de produtos naturais e perecíveis, pedimos que, em caso de desistência, você nos informe sobre a troca ou devolução em até 24 horas após o recebimento, através do e-mail: contato@floresbyvioleta.com.br ou whatsapp 11 93245.1656
 

Exame do pedido
Cabe exclusivamente ao cliente fazer uma inspeção imediata do pedido após a entrega. Caso identifique algum defeito ou avaria, entre em contato conosco dentro do prazo estipulado.
 

Prazo para informar problemas
Se o pedido apresentar algum defeito ou avaria, você deve nos comunicar em até 2 horas corridas após o recebimento, para que possamos providenciar a troca ou devolução. Após esse período, o pedido será considerado aceito por você.
 

Processo de reembolso
Para pedidos pagos com cartão de crédito, o reembolso será realizado por meio de estorno na sua fatura, solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o valor seja creditado de volta depende das regras da administradora, sendo de responsabilidade dela.
 

Observações finais
Nosso objetivo é garantir sua satisfação e oferecer um serviço transparente e eficiente. Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento.
 

Agradecemos por confiar na nossa floricultura e estamos sempre à disposição para ajudar!